Política de Cancelamento

1. Informações Gerais

O DoArte IPTV permite o cancelamento da assinatura a qualquer momento, sem fidelidade ou multas. Esta política estabelece os procedimentos e condições para cancelamento.

Última atualização: Janeiro de 2025

2. Direito ao Cancelamento

Você tem total liberdade para cancelar sua assinatura:

• Sem fidelidade: Não há contrato de permanência
• Sem multas: Nenhuma taxa de cancelamento
• A qualquer momento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Sem burocracia: Processo simples e rápido

3. Como Cancelar

3.1 Cancelamento via WhatsApp (Recomendado)

1. Entre em contato: +55 (19) 98108-4748
2. Informe que deseja cancelar o serviço
3. Forneça seus dados para identificação
4. Confirme o cancelamento
5. Receba confirmação por escrito

3.2 Cancelamento via E-mail

1. Envie e-mail para: cancelamento@doarti.com.br
2. Assunto: "Solicitação de Cancelamento"
3. Inclua seus dados completos
4. Motivo do cancelamento (opcional)
5. Aguarde confirmação em até 24 horas

4. Dados Necessários

Para processar o cancelamento, informe:

• Nome completo do titular
• WhatsApp ou e-mail de cadastro
• Data da contratação
• Plano atual (Mensal/Trimestral/Anual)
• Motivo do cancelamento (opcional)

5. Quando o Cancelamento Tem Efeito

5.1 Cancelamento Imediato

Você pode solicitar cancelamento imediato:

• Efeito: Serviço suspenso na hora
• Reembolso: Proporcional se dentro de 7 dias
• Uso: Não disponível após cancelamento

5.2 Cancelamento ao Final do Período

Opção mais comum escolhida pelos usuários:

• Efeito: No vencimento do plano atual
• Uso: Continue usando até o vencimento
• Renovação: Não haverá cobrança futura
• Reembolso: Não aplicável (uso completo do período)

6. Cancelamento de Planos

6.1 Plano Mensal

• Cancelamento a qualquer momento
• Efeito no próximo vencimento
• Sem cobrança do mês seguinte

6.2 Plano Trimestral

• Cancelamento durante o período trimestral
• Uso garantido até o final dos 3 meses pagos
• Reembolso proporcional apenas se dentro de 7 dias

6.3 Plano Anual

• Cancelamento durante o período anual
• Uso garantido até o final dos 12 meses pagos
• Reembolso proporcional apenas se dentro de 7 dias

7. Cancelamento do Teste Grátis

Para cancelar apenas o teste grátis:

• Entre em contato via WhatsApp
• Solicite suspensão do acesso
• Não há cobrança a ser cancelada
• Pode contratar posteriormente

8. Motivos Comuns de Cancelamento

Entendemos que os motivos podem variar:

8.1 Motivos Técnicos

• Incompatibilidade com dispositivos
• Problemas de conexão
• Qualidade abaixo do esperado

8.2 Motivos Financeiros

• Dificuldades financeiras
• Mudança de orçamento
• Encontrou alternativa mais barata

8.3 Motivos Pessoais

• Pouco tempo para assistir
• Mudança de hábitos
• Viagem ou mudança

9. Antes de Cancelar

Considere estas alternativas:

9.1 Suporte Técnico

• Problemas técnicos podem ser resolvidos
• Configuração em novos dispositivos
• Otimização da qualidade

9.2 Pausa Temporária

• Suspensão por período determinado
• Útil para viagens ou ausências
• Retomada quando conveniente

9.3 Mudança de Plano

• Plano mensal para maior flexibilidade
• Desconto em planos anuais
• Adequação ao orçamento

10. Processo de Retenção

Nossa equipe pode oferecer:

• Desconto especial: Para permanência
• Upgrade gratuito: Melhoria do plano
• Suporte premium: Resolução de problemas
• Teste estendido: Mais tempo para avaliar

Essas ofertas são opcionais e você pode recusar sem prejuízo ao cancelamento.

11. Confirmação do Cancelamento

Após processar sua solicitação:

• WhatsApp: Confirmação imediata por mensagem
• E-mail: Comprovante de cancelamento
• Data de efeito: Quando o serviço será suspenso
• Reembolso: Se aplicável, prazos e valores

12. Reativação

Cancelou e quer voltar?

• Sem carência: Reativação imediata
• Mesmo plano: Ou escolha outro
• Dados preservados: Configurações mantidas por 30 dias
• Novo teste: Não disponível se já utilizado

13. Cancelamento por Violação

O DoArte pode cancelar o serviço em caso de:

• Violação dos termos de uso
• Compartilhamento não autorizado
• Uso comercial não permitido
• Fraude ou pagamento contestado

Nestes casos, não há reembolso.

14. Dados Após Cancelamento

Após o cancelamento:

• Dados pessoais: Removidos conforme LGPD
• Configurações: Mantidas por 30 dias
• Histórico de pagamento: Preservado por 5 anos
• Suporte: Disponível por 30 dias

15. Contato para Cancelamento

Canais para solicitar cancelamento:

• WhatsApp: +55 (19) 98108-4748 (24h)
• E-mail: cancelamento@doarti.com.br
• Resposta: Até 2 horas (WhatsApp) ou 24h (e-mail)