Política de Devolução

1. Garantia de Satisfação

O DoArte IPTV oferece uma garantia de satisfação de 7 dias para todos os novos clientes. Se você não estiver satisfeito com o serviço na primeira semana, pode solicitar o reembolso integral.

Última atualização: Janeiro de 2025

2. Prazo para Solicitação

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes condições:

• Prazo: Até 7 dias corridos após a data da compra
• Condição: Primeira assinatura do usuário
• Motivo: Insatisfação, problemas técnicos ou arrependimento

Após o prazo de 7 dias, não realizamos reembolsos, exceto em casos específicos de falha grave e contínua do serviço não resolvida pelo suporte.

3. Como Solicitar Reembolso

3.1 Via WhatsApp (Mais Rápido)

1. Entre em contato: +55 (19) 98108-4748
2. Informe que deseja exercer o direito de arrependimento (7 dias)
3. Forneça a chave PIX ou dados bancários para estorno
4. O acesso será cancelado imediatamente
5. O estorno será realizado em até 24 horas úteis

3.2 Via E-mail

1. Envie e-mail para: financeiro@doarti.com.br
2. Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome]"
3. Anexe o comprovante de pagamento
4. Informe os dados para devolução
5. Prazo de resposta: Até 48 horas úteis

4. Condições para Reembolso

O reembolso será processado se:

• A solicitação for feita dentro do prazo de 7 dias
• O pagamento tiver sido confirmado em nosso sistema
• Não houver violação dos termos de uso (ex: compartilhamento de senha)
• Não for uma renovação (a garantia aplica-se à primeira compra)

5. Prazos de Estorno

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido:

• PIX: Em até 24 horas úteis (geralmente imediato)
• Cartão de Crédito: Estorno na fatura (pode levar 1 a 2 ciclos dependendo do banco)
• Boleto/Transferência: Depósito em conta em até 3 dias úteis

6. Reembolso Proporcional

Para cancelamentos após os 7 dias (apenas Planos Trimestrais e Anuais):

• Em casos excepcionais de problemas técnicos comprovados e não resolvidos
• Será descontado o valor dos meses já utilizados (calculado sobre o valor do plano mensal cheio)
• Será cobrada uma taxa administrativa de 20% sobre o valor restante
• O valor residual será devolvido

7. Não Elegibilidade

Não haverá reembolso se:

• O usuário violou os Termos de Uso
• A solicitação for feita após o prazo de garantia
• O problema for exclusivamente na conexão de internet do usuário
• O usuário se recusar a seguir os procedimentos de suporte técnico

8. Teste Grátis vs Reembolso

Recomendamos sempre utilizar o Teste Grátis de 6 horas ANTES de assinar. O teste serve para verificar a compatibilidade e qualidade do serviço em sua rede e dispositivo, evitando a necessidade de reembolso posterior.

9. Disputas e Chargebacks

Antes de abrir uma disputa no banco ou cartão, entre em contato conosco. Resolveremos seu problema muito mais rápido. Disputas indevidas podem resultar no banimento permanente do serviço.

10. Contato Financeiro

Para dúvidas sobre pagamentos e reembolsos:

• WhatsApp: +55 (19) 98108-4748
• E-mail: financeiro@doarti.com.br